상품결제정보
고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인전화를 드릴 수도 있습니다.
확인과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우
임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.
무통장 입금은 상품 구매 대금은 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.
주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며,
2일 이내로 입금을 하셔야 하며 입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다.
적립금 (결제금액에따른적립1%(14일후자동적립), 감사적립, 보상적립(환불'예치금'제외))
이용약관 [제26조 1항]에 의거하여 적립금을 부여받은 날로 부터 1년 이내 사용하지 않은 적립금은 자동 소멸되오니 쇼핑 시 참고 부탁드립니다.
환불안내
-신용카드 : 신용카드 취소 승인 후 3~7일 후 카드사 확인가능
(체크카드 최대 10일소요)
카드사 및 결제일에 따라 금액이 청구되실 수 있으며 이 후 카드사 문의 부탁드립니다.
-무통장입금 : 현금으로 영업일기준 1~2일이내 (주)일레븐에이엠으로 입금확인가능
-실시간계좌이체 : 취소 승인 후 영업일 기준 3~7일 후 환불금액 확인가능
-휴대폰결제 : 통신사 정책으로 결제 당월 1~31일에 한해 결제 취소 가능(부분취소불가)
당월이 지나 계좌로 환불하시는 경우 별도의 수수료 3.5% 제외하고 환불처리가 가능합니다.
배송정보
-우체국택배(1588-1300)이용, 기본배송비는 3,000원이며, 7만원 이상 구매시 무료배송
(진행 상품 택배사에 따른 제주 및 도서지역 별도의 추가금액 지불하는 경우 있음)
-결제완료 기준으로 기본3~7일(주말 및 공휴일 제외) 상품입고기간 소요
(제주 및 도서지역, 입고지연의 경우 배송이 더 지연될 수 있으며, 제작상품, 수제화 약 2주 소요)
-배송지연 및 품절 : 거래처 사정에 따라 추가 지연일 및 품절 상품이 발생될 수 있으며 별도 SMS 발송 및 유선안내
-배송지연일 공지된 상품의 경우 : 단독주문서로 결제(분리발송요청시 배송비 고객님 부담)
-배송추적은 PM8~10시 송장번호 조회가능, 우체국택배를 통해 1~2일(주말 및 공휴일제외) 후 수령가능
교환 및 반품정보
교환 및 반품이 가능한 경우- 소비자보호에 관한 법률로 규정 되어있는 소비자 청약철회 가능 범위에 해당되는 경우 교환/반품 처리가 가능합니다.
[교환은 1회만 가능하며, 2회부터는 결제취소 후 재결제만 가능합니다(동일상품 사이즈나 옵션교환 제외)]
- 상품 수령후 7일 이내에 전화 또는 Q&A 게시판을 통해 교환/반품 접수완료를 해야 합니다.
- 상품 불량 및 오배송의 경우 반품 배송비는 11am이 부담합니다.
[단, 배송 시 발생한 상품의 구김 및 재봉 실밥이 일부 정리가 안된 경우, 단추나 단추구멍이 다소 허술하게 마감된 경우,
원단의 스크래치나 본드자국, 생산 후 새제품 특유의 냄새, 원단 패턴의 위치나 차이 등 대량생산으로 인한 사소한 부분은 불량사유가 될 수 없습니다.]
- 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시.광고 내용과
다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그사실을 알게 된 날로부터 30일이내
교환 및 반품이 불가능한 경우- 전자상거래법에 의거하여 교환/반품 요청은 수령일로부터 7일 이내입니다.
- 소비자의 책임있는 사유로 상품등이 멸실/훼손된 경우(단지 확인을 위한 포장 훼손 제외)
- 소비자의 사용, 착용흔적/과실, 부주의로 인해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우(메이크업 자국, 냄새, 피팅시 훼손 등)
- 인위적인 수선 및 수리를 한 경우, 세탁을 한 경우
- 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 판매/생산방식의 특성상, 교환/반품 시 판매자에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우(주문접수 후 개별생산, 맞춤제작 등)
- 구매금액에 따른 사은품을 받으신 경우, 상품 반품 처리시 사은품도 함께 동봉하여아 합니다.
(자세한 내용은 콜센터 혹은 Q&A게시판을 이용해 주시기 바랍니다.)
※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
(색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)
품질 보증 기준A/S 책임자와 전화번호 : 고객센터 1688-2145
-품질보증기준에 관하여 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률로 규정되어 있는 소비자청약철회 가능 범위에 기준하여 교환/반품이 가능합니다.
-제품 이상 시 공정거래위원회 고시 소비자분쟁 해결 기준에 의거해 보상합니다.
-소비자분쟁해결기준에 따라 분쟁조정이 필요한 경우(불량사유판별) 전문가 심의기관을 거쳐 확인 후 처리하여 드립니다.
환불안내
-신용카드 : 신용카드 취소 승인 후 3~7일 후 카드사 확인가능
(체크카드 최대 10일소요)
카드사 및 결제일에 따라 금액이 청구되실 수 있으며 이 후 카드사 문의 부탁드립니다.
-무통장입금 : 현금으로 영업일기준 1~2일이내 (주)일레븐에이엠으로 입금확인가능
-실시간계좌이체 : 취소 승인 후 영업일 기준 3~7일 후 환불금액 확인가능
-휴대폰결제 : 통신사 정책으로 결제 당월 1~31일에 한해 결제 취소 가능(부분취소불가)
당월이 지나 계좌로 환불하시는 경우 별도의 수수료 3.5% 제외하고 환불처리가 가능합니다.
품질 보증 기준
A/S 책임자와 전화번호 : 고객센터 1688-2145
-품질보증기준에 관하여 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률로 규정되어 있는 소비자청약철회 가능 범위에 기준하여 교환/반품이 가능합니다.
-제품 이상 시 공정거래위원회 고시 소비자분쟁 해결 기준에 의거해 보상합니다.
-소비자분쟁해결기준에 따라 분쟁조정이 필요한 경우(불량사유판별) 전문가 심의기관을 거쳐 확인 후 처리하여 드립니다.
"19세 미만의 미성년자"는 출입을 금합니다!
1540)
