[교환/반품안내]

-교환/반품은 상품 수령후 7일이내 가능하며, 고객센터(1688-2145) 또는 Q＆A로 접수
(재화의 내용이 표시, 광고상의 계약과 다르게 이행된 경우 물품 수령 후 3개월 이내, 그 사실을 알게 된 날로부터 30일이내)
-동봉된 교환/반품 안내서를 기재한 후, 상품과 함께 우체국택배(1588-1300)를 이용하여 착불발송
-반품주소
우체국 반품주소: [06336] 서울시 강남구 개포로619(개포동) 서울강남우체국 11AM
타택배 이용시: [04783] 서울시 성동구 연무장길 89 2층 11AM CS팀 (반드시 선불)
-배송비는 봉투에 동봉하거나 무통장입금(주문자이름으로 입금)/배송비 입금계좌 :신한 100-027-677420 (주)일레븐에이엠
-단순변심으로 인한 교환/반품 배송비는 고객님 부담
*상품교환시 : 왕복배송비 5,000원
*전체반품시 : 5,000원(환불 시, 선불 배송비를 결제하셨던 경우 상품대금과 함께 전체환불)
*일부반품시 : 반품 제외한 남은 상품금액이 5만원 미만일 경우 5,000원/5만원 이상일 경우 2,500원
(무료배송 상품의 경우에도 단순변심 사유로 인한 반품은 왕복배송비 5,000원 고객님 부담
-상품의 불량 및 오배송의 경우 배송비 판매자부담(교환 시 동일상품 및 옵션으로 처리)

-교환 시 동일 상품의 옵션(사이즈,색상)변경 가능
-다른 상품으로 교환(변경)시 반품(환불) 후 원하시는 상품으로 재주문
-발급 된 쿠폰은 사용 후 교환/반품으로 인한 재발급불가
-교환/반품 처리기간은 상품의 재고여부(교환 시)및 택배사 사정에 의해 처리 및 배송이 지연될 수 있습니다

교환/반품 불가능한 경우
(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제 17조(청약철회 등)에 의거)

-단순변심으로 인한 교환/반품 신청이 상품 수령한 날로부터 7일이 경과한 경우(상품불량 제외)
-소비자의 책임있는 사유로 상품 등이 멸실/훼손된 경우(단,내용 확인을 위한 포장 훼손은 예외)
-소비자의 사용 또는 착용흔적, 과실/부주의로 인하여 상품의 가치가 훼손된 경우
(향수냄새,섬유탈취제,바디로션냄새,화장품,인위적인 수선이나 세탁을 한 경우,라벨 또는 Tag를 제거한 경우 등)
-소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문제작되는 상품(맞춤제작 등)
-구매한 상품의 구성품이 누락된 경우(세트상품,의류부착 악세사리,사은품 등)
-기타,"전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률"이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당되는 경우

[환불안내]

-신용카드 : 신용카드 취소 승인 후 3~7일 후 카드사 확인가능
(체크카드 최대 10일소요)
카드사 및 결제일에 따라 금액이 청구되실 수 있으며 이 후 카드사 문의 부탁드립니다
-무통장입금 : 현금으로 영업일기준 1~3일이내 (주)일레븐에이엠으로 입금확인가능
-실시간계좌이체 : 취소 승인 후 영업일 기준 3~7일 후 환불금액 확인가능
-휴대폰결제 : 통신사 정책으로 결제 당월 1~31일에 한해 결제 취소 가능(부분취소불가)
당월이 지나 계좌로 환불하시는 경우 별도의 수수료 3.5% 제외하고 환불처리가 가능합니다.
-배상금안내 : 재화를 반환 받은 날로부터 영업일 기준 3일이내 미 환불시 배상금을 받으실 수 있습니다

[배송안내]

-우체국택배(1588-1300)이용, 기본배송비는 2,500원이며, 5만원 이상 구매시 무료배송
-결제완료 기준으로 3~7일 배송기간 소요(주말 및 공휴일 제외)
(제주 및 도서지역, 입고지연의 경우 배송이 더 지연될 수 있으며, 제작상품, 수제화(약 2주)소요)
-배송지연 및 품절 : 거래처 사정에 따라 추가 지연일 및 품절 상품이 발생될 수 있으며 별도 SMS 발송 및 유선안내
-배송지연일 공지된 상품의 경우 : 단독주문서로 결제(분리발송요청시 배송비 고객님 부담)
-배송추적은 PM8~10시 송장번호 조회가능, 우체국택배를 통해 1~2일(주말 및 공휴일제외) 후 수령가능

*무통장입금의 경우, 주문일 포함 2일 이내 미입금시 자동으로 주문취소 됩니다(입금자명 및 금액이 다를 경우 자동입금확인 불가)

[쇼핑 시 유의사항]

-상품 수령 후에 첫 세탁은 단독 드라이크리닝을 권장
-세탁방법 및 소재별 취급시 주의사항은 상세페이지나 공지사항을 참조
-대량생산으로 인해 발생할 수 있는 아래의 사소한 부분들은 불량사유가 될 수 없으니 쇼핑시 유의하시기 바랍니다
*모니터의 해상도 차이로 인한 색상이나 이미지 차이, 측정방법에 따라 표기된 사이즈 오차(±3cm)
*배송시 생긴 구김, 일부 실밥 미정리 및 바느질선 대칭차이, 초크자국, 다림질 자국 등
*빈티지한 디테일, 워싱처리, 패턴(무늬)의 위치나 모양이 약간씩 다른 경우
*원단자체의 잡실 및 스크래치(별도안내), 생산공정(가공시)상 발생되는 원단 특유의 냄새
-보다 자세한 사항은 고객센터나 Q＆A 에 문의하시기 바랍니다

[품질 보증 기준]

A/S 책임자와 전화번호 : 고객센터 1688-2145

-품질보증기준에 관하여 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률로 규정되어 있는 소비자청약철회 가능 범위에 기준하여 교환/반품이 가능합니다
-제품 이상 시 공정거래위원회 고시 소비자분쟁 해결 기준에 의거해 보상합니다
-소비자분쟁해결기준에 따라 분쟁조정이 필요한 경우(불량사유판별) 전문가 심의기관을 거쳐 확인 후 처리하여 드립니다

[마켓 구매시 적립금(구매 및 후기) 안내]

-11번가 혹은 네이버페이 결제 건은 판매처가 다르므로 적립 방식 및 할인 적용이 상이합니다
-11AM 사이트 내 동시 할인 및 구매에 대한 적립금은 지급되지 않습니다

[저작권안내]

-저작권법 제 4조에 의한 저작물로 그 소유권은 주식회사일레븐에이엠 (쇼핑몰 : 11AM)에 있으며 저작권법에 규정된 목적이외에 어떠한 경우에도 무단으로 복사 및 전제할 수 없습니다. 만약 이를 위반하고 허락없이 도용하는 경우, 저작권법에 의해 손해배상을 청구할 수 있습니다